¿Necesita ayuda con un producto o un pedido? Puede contactar con Javexfahome para consultar sobre compras, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Cómo contactar con nosotros
- Correo electrónico: concierge@javexfahome.com.
- Teléfono: +81 (801) 924 98 57.
- Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, BUNKYO-KU, TOKYO 112-0014, JAPAN.
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central).
Puede enviar un correo electrónico en cualquier momento. Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
Para devolver un producto, consulte primero las instrucciones correspondientes; no utilice automáticamente la dirección de contacto como dirección de devolución.
2. Qué información incluir
Para ayudarnos a identificar y atender su consulta, indique:
- El número de pedido, si ya ha realizado una compra.
- El nombre utilizado en el pedido.
- Una descripción clara de su consulta o solicitud.
- El producto al que se refiere, cuando corresponda.
Si llama por teléfono, tenga a mano el número de pedido. Para consultas previas a la compra, puede facilitarnos el nombre o el enlace del producto.
Por seguridad, no envíe el número completo de su tarjeta, el código de seguridad, contraseñas ni información personal innecesaria.
3. Estado del pedido y entrega
Si necesita información sobre la preparación, expedición o entrega, contacte con nosotros e indique el número de pedido.
Los plazos habituales son de 1 a 3 días laborables de procesamiento y de 6 a 12 días laborables de transporte después de la expedición. Consulte las condiciones y el cómputo de los plazos en nuestra Política de envíos.
Si detecta un error en los datos de entrega, comuníquelo lo antes posible. La posibilidad de corregirlo dependerá del estado del pedido.
4. Solicitudes de cancelación
Para utilizar nuestro procedimiento de cancelación previa al envío, debemos recibir su solicitud dentro de las 48 horas siguientes a la compra y cuando el pedido todavía no haya sido expedido.
Escriba a concierge@javexfahome.com indicando el número de pedido y su decisión de cancelarlo. Puede utilizar el asunto «Cancelación del pedido» seguido del número correspondiente.
La revisión durante nuestro horario de atención no modifica la fecha de recepción de su solicitud. Le comunicaremos el resultado de la gestión.
Este procedimiento no limita su derecho legal de desistimiento. Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya se ha expedido, contacte con nosotros para conocer cómo proceder.
5. Devoluciones, cambios y reembolsos
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, conforme a nuestra Política de reembolso y sin perjuicio de sus derechos legales.
Indique el número de pedido, el artículo y la gestión que desea realizar. Si existe una incidencia, descríbala; no necesita justificar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Para consultar un reembolso, facilite el número de pedido y, si dispone de ella, la confirmación de su tramitación.
6. Productos dañados, incorrectos o incidencias
Si recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, o detecta un problema con la entrega, contacte con nosotros lo antes posible.
Incluya el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si dispone de fotografías del producto o del embalaje, puede adjuntarlas para facilitar la revisión.
Le indicaremos los pasos correspondientes y solicitaremos información adicional únicamente cuando sea necesaria para gestionar la incidencia.
7. Privacidad y protección de datos
Para consultas sobre el tratamiento de sus datos o para ejercer sus derechos, escriba a concierge@javexfahome.com e indique claramente su solicitud.
Puede consultar cómo tratamos la información y cómo gestionamos estas solicitudes en nuestra Política de privacidad.
8. Información de contacto actualizada
Mantendremos esta página actualizada cuando cambien nuestros canales o el horario de atención. Consulte los datos publicados aquí para contactar con nuestro equipo.