Contacto

Si necesita información sobre nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier otra cuestión relacionada con nuestra tienda en línea, puede ponerse en contacto con Javexfahome (en adelante, «nosotros») mediante los canales indicados a continuación.

1. Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle con consultas relacionadas con:

Información sobre productos.
Estado y gestión de pedidos.
Pagos y reembolsos.
Preparación, expedición y entrega.
Solicitudes de cancelación.
Devoluciones y cambios.
Incidencias relacionadas con un pedido.
Privacidad y protección de datos personales.
Funcionamiento general de nuestra tienda en línea.

2. Datos de contacto

Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, DIVISIÓN VACÍO, Y VACÍO 112-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 924 98 57
Correo electrónico de atención al cliente: concierge@javexfahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)

3. Consultas por correo electrónico

Para facilitar la gestión de su consulta, recomendamos indicar en el mensaje toda la información necesaria para identificar correctamente la solicitud.

Si su consulta está relacionada con un pedido, incluya cuando sea posible:

El número de pedido.
El nombre utilizado al realizar la compra.
Una descripción clara de la consulta o incidencia.
La información adicional necesaria para comprender la solicitud.

No recomendamos incluir información completa de tarjetas de pago en las comunicaciones enviadas por correo electrónico.

4. Consultas telefónicas

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono durante nuestro horario de atención.

Para consultas relacionadas con un pedido, recomendamos tener disponible el número de pedido para facilitar su identificación.

5. Horario de atención

Nuestro horario habitual de atención es:

De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central.

Las consultas recibidas fuera de este horario serán revisadas durante el siguiente periodo de atención disponible.

6. Consultas sobre pedidos

Si desea consultar el estado de un pedido, indíquenos el número correspondiente para que podamos identificarlo correctamente.

La preparación y entrega de los pedidos se realiza conforme a los plazos indicados en nuestra Política de Envíos.

7. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido y antes de que este haya sido expedido.

Si desea solicitar una cancelación, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible e indicar claramente el número de pedido.

8. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Para agilizar la gestión, indique el número de pedido y explique claramente el motivo de la solicitud.

9. Incidencias con la entrega

Si el pedido presenta una incidencia relacionada con la entrega, el contenido recibido o el estado del producto, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.

Facilite el número de pedido y una descripción de la incidencia. Cuando sea necesario para revisar la situación, podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria.

10. Privacidad y datos personales

Para consultas relacionadas con sus datos personales o para ejercer los derechos que le correspondan, puede utilizar el correo electrónico de atención al cliente indicado anteriormente.

El tratamiento de estas solicitudes se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

11. Información clara en las comunicaciones

Para que podamos atender correctamente su solicitud, recomendamos proporcionar información exacta, suficiente y directamente relacionada con la consulta.

Si necesitamos aclarar algún dato para identificar un pedido o comprender una incidencia, podremos solicitar información adicional antes de completar la revisión.