La presente Política medioambiental recoge los principios que orientan a Javexfahome (en adelante, «nosotros») en el uso responsable de materiales y recursos relacionados con nuestra actividad de venta en línea.
Buscamos identificar oportunidades para reducir residuos y consumos evitables en los procesos sobre los que podemos actuar, manteniendo la protección de los productos y la correcta prestación del servicio.
1. Alcance y objetivos
Esta política se refiere a la gestión de pedidos, el embalaje, la expedición, la atención al cliente y las devoluciones, en la medida en que estas actividades estén bajo nuestra gestión o capacidad de influencia.
Nuestras prioridades son:
- Evitar el uso innecesario de materiales.
- Prevenir daños que puedan ocasionar sustituciones y nuevos envíos.
- Favorecer una gestión adecuada de los residuos.
- Facilitar información clara para ayudar a elegir y utilizar los productos.
- Revisar los procesos para identificar mejoras viables.
Estos principios orientan nuestras decisiones y no constituyen, por sí solos, una certificación ambiental de la tienda o de los productos comercializados.
2. Uso de materiales y embalaje
El embalaje debe proteger los productos durante su manipulación y transporte. Dentro de esta necesidad, procuramos ajustar su cantidad y volumen al tamaño, peso y características de cada artículo.
Cuando las condiciones del producto y del envío lo permitan, buscamos:
- Reducir materiales de relleno y capas que no aporten protección necesaria.
- Evitar duplicaciones innecesarias de embalaje.
- Valorar materiales cuya recogida y reciclaje sean viables en los destinos correspondientes.
- Conservar la información y las advertencias necesarias para una manipulación segura.
La elección del embalaje puede variar entre productos. No atribuimos a todos los envases una composición reciclada, reciclabilidad o reutilización que no esté acreditada.
3. Prevención de daños y envíos adicionales
Una preparación adecuada puede ayudar a evitar daños, devoluciones y sustituciones. Por ello, la reducción de materiales no debe comprometer la estabilidad ni la protección del producto.
También procuramos facilitar información comprensible sobre los artículos y los pedidos para reducir errores evitables de selección o entrega.
Estas medidas no implican que el transporte carezca de impacto ambiental ni que se hayan medido o compensado sus emisiones.
4. Gestión de devoluciones
Cuando se recibe un producto devuelto, su estado debe revisarse para determinar el tratamiento adecuado conforme a las condiciones aplicables y a los requisitos de seguridad.
Buscamos evitar desperdicios innecesarios, sin presentar como reutilizables o aptos para la venta productos que no reúnan las condiciones correspondientes.
Las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a las políticas de la tienda, incluida nuestra Política de reembolso. Los objetivos medioambientales no limitan los derechos del consumidor ni añaden condiciones a su ejercicio.
5. Uso de recursos y documentación
Procuramos reducir impresiones innecesarias y utilizar medios digitales para las comunicaciones sobre pedidos, políticas y atención al cliente cuando resulten adecuados.
Este criterio no afecta a la documentación que deba facilitarse por obligación legal o para prestar correctamente el servicio.
La gestión digital es una forma de organizar la información; no supone que nuestra actividad esté libre de consumo de recursos o de impacto ambiental.
6. Información sobre los productos
Una elección informada puede ayudar a evitar compras que no se ajusten a las necesidades del cliente. Por ello, procuramos presentar con claridad las características disponibles de cada producto.
Antes de comprar, recomendamos comprobar las medidas, los materiales, el uso previsto y el espacio disponible, incluidos los accesos necesarios para la entrega.
Para el montaje, la limpieza y el mantenimiento, siga las instrucciones específicas del producto. Un cuidado adecuado puede contribuir a conservarlo en buenas condiciones.
7. Comunicaciones medioambientales
Las afirmaciones sobre características ambientales deben ser específicas, comprensibles y estar respaldadas por información verificable.
Cuando se comunique una característica relacionada con materiales, contenido reciclado, certificaciones o reciclabilidad, se indicará a qué producto, componente o embalaje se refiere y las condiciones relevantes para interpretarla.
No extenderemos una característica de un componente al conjunto del producto ni presentaremos una intención de mejora como un resultado ya conseguido.
Las declaraciones sobre reducciones de impacto o emisiones deberán apoyarse en datos y criterios de comparación adecuados.
8. Separación y gestión de residuos
Tras recibir su pedido, puede contribuir a una gestión adecuada de los materiales siguiendo estas recomendaciones:
- Separe los componentes del embalaje cuando pueda hacerlo de forma segura.
- Consulte las indicaciones del envase y las normas de recogida de su municipio.
- No deposite un material en un contenedor si desconoce si está admitido.
- Para muebles u otros residuos voluminosos, consulte el servicio municipal de recogida o el punto limpio correspondiente.
La posibilidad de reciclar un material depende de su composición, su estado y los sistemas de recogida y tratamiento disponibles en cada localidad.
Estas recomendaciones no sustituyen las obligaciones que correspondan a Javexfahome ni trasladan al cliente responsabilidades propias de nuestra actividad.
9. Obligaciones aplicables
El cumplimiento de las obligaciones ambientales que correspondan a nuestra actividad es independiente de los objetivos voluntarios de mejora descritos en esta política.
Entre las normas de referencia se encuentran la Ley 7/2022, de 8 de abril, de residuos y suelos contaminados para una economía circular, y el Real Decreto 1055/2022, de 27 de diciembre, de envases y residuos de envases, junto con las demás disposiciones aplicables.
Las obligaciones concretas dependen de nuestra función en la comercialización de los productos y envases. Esta política no sustituye los registros, sistemas de responsabilidad del productor, comunicaciones u otras actuaciones que puedan resultar exigibles.
10. Revisión y actualización
Revisaremos las oportunidades de mejora relacionadas con el embalaje, la prevención de daños, la gestión de devoluciones, el uso de recursos y la información facilitada al cliente.
Cuando comuniquemos resultados o avances concretos, los diferenciaremos de los objetivos pendientes y explicaremos su alcance.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos o en las disposiciones aplicables. Las modificaciones no reducirán los derechos asociados a pedidos ya realizados.
11. Contacto
Para consultas o sugerencias sobre esta política, puede contactar con nosotros:
- Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, BUNKYO-KU, TOKYO 112-0014, JAPAN.
- Teléfono: +81 (801) 924 98 57.
- Correo electrónico: concierge@javexfahome.com.
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central).
Si su consulta se refiere a un producto o embalaje concreto, indique el artículo o el número de pedido para facilitar su revisión.