Política de privacidad
La presente Política de Privacidad explica cómo Javexfahome (en adelante, «nosotros») recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales facilitados por los usuarios durante el acceso, la navegación y la realización de compras en nuestra tienda en línea.
Tratamos los datos personales de forma lícita, leal, transparente y limitada a las finalidades necesarias para prestar nuestros servicios, gestionar los pedidos, atender consultas y cumplir las obligaciones aplicables.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
1. Responsable del tratamiento
Nosotros somos responsables del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda en línea en relación con las actividades descritas en esta política.
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda en línea es Javexfahome, que opera el sitio Javexfahome.
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede utilizar los datos de contacto indicados al final de esta política.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar únicamente los datos personales necesarios para gestionar la relación con el usuario y prestar correctamente nuestros servicios.
Entre estos datos pueden encontrarse:
- nombre y apellidos;
- dirección de facturación y dirección de entrega;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono, cuando resulte necesario;
- información relacionada con los pedidos y compras realizadas;
- información necesaria para gestionar pagos y reembolsos;
- datos relacionados con consultas, solicitudes, devoluciones, cambios y reclamaciones;
- información técnica relacionada con el acceso y el uso del sitio web, cuando resulte necesaria para su funcionamiento, seguridad o análisis.
No solicitamos datos personales que no sean razonablemente necesarios para las finalidades indicadas en esta política.
Esta limitación responde al principio de minimización previsto en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679.
3. Finalidades del tratamiento
Podemos tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
- registrar y gestionar pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea;
- procesar pagos y gestionar reembolsos;
- preparar, expedir y entregar los pedidos;
- gestionar solicitudes de devolución, cambio o reembolso;
- responder consultas y prestar atención al cliente;
- gestionar incidencias relacionadas con pedidos o entregas;
- prevenir usos fraudulentos, abusivos o no autorizados del sitio web;
- mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento técnico de la tienda en línea;
- cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y demás obligaciones aplicables;
- gestionar comunicaciones cuando exista una base jurídica válida para ello.
No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica válida que permita dicho tratamiento.
4. Base jurídica para el tratamiento de los datos
El tratamiento de los datos personales se realizará únicamente cuando exista una base válida para ello.
De acuerdo con el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679, el tratamiento podrá basarse, según corresponda, en:
- Ejecución de un contrato — artículo 6, apartado 1, letra b): cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, el pago, la entrega, una devolución, un cambio o un reembolso.
- Cumplimiento de una obligación jurídica — artículo 6, apartado 1, letra c): cuando sea necesario conservar o utilizar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o de protección de los consumidores.
- Consentimiento — artículo 6, apartado 1, letra a): cuando una actividad requiera una elección previa, libre, específica, informada e inequívoca del usuario.
- Interés legítimo — artículo 6, apartado 1, letra f): cuando sea necesario proteger la tienda en línea, prevenir fraude, mantener la seguridad o gestionar determinadas incidencias, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de la persona interesada.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que dicha retirada afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
5. Datos necesarios para gestionar los pedidos
Para tramitar correctamente una compra necesitamos determinados datos, como el nombre, la dirección de entrega, los datos de contacto y la información necesaria para gestionar el pago.
Cuando determinados datos sean necesarios para formalizar o ejecutar un pedido y no sean facilitados, es posible que no podamos completar la compra, procesar el pago o efectuar la entrega.
6. Pagos y seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información facilitada durante el proceso de compra y a evitar accesos, modificaciones, pérdidas o usos no autorizados.
La información necesaria para autorizar, completar o reembolsar una transacción puede ser tratada por el prestador encargado del procesamiento del pago y por la entidad financiera correspondiente.
No utilizamos la información de pago para finalidades incompatibles con la gestión de la operación solicitada por el cliente.
No es necesario que el cliente nos envíe por correo electrónico números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad o códigos de autenticación bancaria de un solo uso.
7. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los periodos necesarios para atender obligaciones o responsabilidades aplicables.
En particular:
- los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, devoluciones y reembolsos podrán conservarse durante los periodos necesarios para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas, contractuales o de defensa de derechos;
- los datos relacionados con consultas y atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, cuando resulte necesario, para acreditar su correcta atención;
- los datos técnicos y de seguridad podrán conservarse durante el periodo necesario para prevenir fraude, investigar incidencias y proteger la tienda en línea;
- los datos tratados sobre la base del consentimiento podrán conservarse mientras dicho consentimiento sea válido, salvo que exista otra base jurídica que justifique su conservación.
Una vez finalizados los periodos necesarios de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.
8. Comunicación de datos
No vendemos ni alquilamos los datos personales de nuestros clientes.
Los datos personales podrán comunicarse únicamente cuando sea necesario para gestionar el pedido, realizar un pago, efectuar una entrega, atender una solicitud, cumplir una obligación aplicable o proteger nuestros derechos legítimos.
Los posibles destinatarios pueden incluir:
- prestadores de servicios de pago;
- transportistas y operadores logísticos;
- prestadores de servicios técnicos, alojamiento e infraestructura;
- prestadores relacionados con la prevención del fraude y la seguridad;
- asesores fiscales, contables o profesionales cuando resulte necesario;
- autoridades competentes cuando exista una obligación válida de comunicación.
En cada caso, procuraremos limitar la información comunicada a los datos estrictamente necesarios para la finalidad correspondiente.
9. Confidencialidad y medidas de seguridad
Tratamos los datos personales con confidencialidad y aplicamos medidas organizativas y técnicas adecuadas teniendo en cuenta la naturaleza de la información y los riesgos asociados a su tratamiento.
Estas medidas tienen como finalidad reducir el riesgo de:
- pérdida;
- acceso no autorizado;
- alteración;
- divulgación indebida;
- destrucción;
- utilización no autorizada.
La adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas se realiza teniendo en cuenta, entre otros, los principios previstos en los artículos 5, 25 y 32 del Reglamento (UE) 2016/679.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Derechos sobre los datos personales
De acuerdo con los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, el usuario podrá ejercer, cuando resulten aplicables, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: conocer si tratamos sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan las condiciones previstas en el artículo 17.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado en determinadas circunstancias conforme al artículo 18.
- Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando resulte aplicable, conforme al artículo 20.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias conforme al artículo 21.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento cuando este sea la base utilizada para el tratamiento.
El ejercicio de estos derechos se tramitará de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.
11. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos indicados anteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros mediante concierge@javexfahome.com.
La solicitud deberá permitirnos identificar correctamente al solicitante y deberá indicar con claridad el derecho que desea ejercer.
Cuando resulte necesario para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, podremos solicitar información adicional limitada a lo razonablemente necesario para confirmar la identidad del solicitante.
12. Plazo de respuesta
Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos serán atendidas dentro de los plazos previstos en el artículo 12 del Reglamento (UE) 2016/679.
Con carácter general, se facilitará información sobre las actuaciones realizadas en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud.
Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, dicho plazo podrá ampliarse conforme a las condiciones previstas en el citado artículo. En ese caso, la persona interesada será informada dentro del primer mes de la ampliación y de los motivos correspondientes.
13. Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a las disposiciones aplicables, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, de acuerdo con el artículo 77 del Reglamento (UE) 2016/679.
14. Información recopilada durante la navegación
Durante la utilización de nuestra tienda en línea pueden generarse determinados datos técnicos necesarios para mantener el funcionamiento, la seguridad y la estabilidad del sitio web.
Estos datos pueden incluir:
- dirección IP;
- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- navegador utilizado;
- páginas consultadas;
- fecha y hora de acceso;
- determinados identificadores y registros técnicos.
El tratamiento de esta información se limitará a las finalidades necesarias y se realizará respetando los principios de minimización y proporcionalidad.
15. Exactitud de los datos
El usuario deberá procurar que la información facilitada sea correcta, completa y actualizada.
Si algún dato cambia después de realizar un pedido o durante la relación con nosotros, recomendamos comunicar la modificación lo antes posible para evitar incidencias en la atención, facturación o entrega.
16. Principios aplicables al tratamiento
De conformidad con el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679, aplicaremos los principios de:
- licitud, lealtad y transparencia;
- limitación de la finalidad;
- minimización de datos;
- exactitud;
- limitación del plazo de conservación;
- integridad y confidencialidad.
Procuraremos que los datos tratados sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para cada finalidad.
17. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos de tratamiento de datos o en las disposiciones aplicables.
Cuando una modificación sea relevante para el tratamiento de los datos personales, procuraremos facilitar información clara sobre el cambio a través de nuestra tienda en línea cuando resulte necesario.
La versión publicada en el sitio web será la versión vigente desde la fecha de su entrada en vigor.
18. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, BUNKYO-KU, TOKYO 112-0014, JAPAN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 924 98 57
Correo electrónico de atención al cliente: concierge@javexfahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)