Política de privacidad
La presente Política de Privacidad explica cómo Javexfahome (en adelante, «nosotros») recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales facilitados por los usuarios durante el acceso, la navegación y la realización de compras en nuestra tienda en línea.
Tratamos los datos personales de forma lícita, leal, transparente y limitada a las finalidades necesarias para prestar nuestros servicios, gestionar los pedidos, atender consultas y cumplir las obligaciones aplicables.
1. Responsable del tratamiento
Nosotros somos responsables del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda en línea.
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede utilizar los datos de contacto indicados al final de esta política.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar únicamente los datos personales necesarios para gestionar la relación con el usuario y prestar correctamente nuestros servicios.
Entre estos datos pueden encontrarse:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de facturación y dirección de entrega.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información relacionada con los pedidos y compras realizadas.
- Información necesaria para gestionar pagos y reembolsos.
- Datos relacionados con consultas, solicitudes, devoluciones, cambios y reclamaciones.
- Información técnica relacionada con el acceso y el uso del sitio web, cuando resulte necesaria para su funcionamiento, seguridad o análisis.
No solicitamos datos personales que no sean razonablemente necesarios para las finalidades indicadas en esta política.
3. Finalidades del tratamiento
Podemos tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Registrar y gestionar pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
- Procesar pagos y gestionar reembolsos.
- Preparar, expedir y entregar los pedidos.
- Gestionar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
- Responder consultas y prestar atención al cliente.
- Gestionar incidencias relacionadas con pedidos o entregas.
- Prevenir usos fraudulentos, abusivos o no autorizados del sitio web.
- Mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento técnico de la tienda en línea.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y demás obligaciones aplicables.
- Gestionar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base válida para ello.
4. Base para el tratamiento de los datos
El tratamiento de los datos personales se realizará únicamente cuando exista una base válida para ello.
De acuerdo con el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, el tratamiento podrá basarse, según corresponda, en:
- La necesidad de ejecutar el contrato derivado de una compra realizada en nuestra tienda en línea.
- El cumplimiento de obligaciones aplicables.
- El consentimiento del usuario cuando este resulte necesario.
- La existencia de un interés legítimo, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que dicha retirada afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
5. Datos necesarios para gestionar los pedidos
Para tramitar correctamente una compra necesitamos determinados datos, como el nombre, la dirección de entrega, los datos de contacto y la información necesaria para gestionar el pago.
Cuando determinados datos sean necesarios para formalizar o ejecutar un pedido y no sean facilitados, es posible que no podamos completar la compra, procesar el pago o efectuar la entrega.
6. Pagos y seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información facilitada durante el proceso de compra y a evitar accesos, modificaciones, pérdidas o usos no autorizados.
La información relacionada con los pagos deberá transmitirse mediante conexiones seguras y mecanismos de protección adecuados.
No utilizamos la información de pago para finalidades incompatibles con la gestión de la operación solicitada por el cliente.
7. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, devoluciones y reembolsos podrán conservarse durante los periodos necesarios para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas, contractuales o de defensa de derechos.
Una vez finalizados los periodos necesarios de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.
8. Comunicación de datos
No vendemos los datos de contacto de nuestros clientes.
Los datos personales podrán comunicarse únicamente cuando sea necesario para gestionar el pedido, realizar un pago, efectuar una entrega, atender una solicitud, cumplir una obligación aplicable o proteger nuestros derechos legítimos.
En cada caso, procuraremos limitar la información comunicada a los datos estrictamente necesarios para la finalidad correspondiente.
9. Confidencialidad y medidas de seguridad
Tratamos los datos personales con confidencialidad y aplicamos medidas organizativas y técnicas adecuadas teniendo en cuenta la naturaleza de la información y los riesgos asociados a su tratamiento.
Estas medidas tienen como finalidad reducir el riesgo de pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción de los datos personales.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Derechos sobre los datos personales
De acuerdo con los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, el usuario podrá ejercer, cuando resulten aplicables, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: conocer si tratamos sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando resulte aplicable.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
El ejercicio de estos derechos se tramitará de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
11. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos indicados anteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico indicado al final de esta política.
La solicitud deberá permitirnos identificar correctamente al solicitante y deberá indicar con claridad el derecho que desea ejercer.
Podremos solicitar información adicional únicamente cuando resulte razonablemente necesaria para confirmar la identidad del solicitante y proteger sus datos frente a accesos no autorizados.
12. Plazo de respuesta
Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos serán atendidas dentro de los plazos previstos en el artículo 12 del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.
Con carácter general, se facilitará información sobre las actuaciones realizadas en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, dicho plazo podrá ampliarse conforme a las condiciones previstas en el citado artículo.
13. Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a las disposiciones aplicables, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, de acuerdo con el artículo 77 del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.
En España, la autoridad estatal competente en materia de protección de datos es la Agencia Española de Protección de Datos.
14. Información recopilada durante la navegación
Durante la utilización de nuestra tienda en línea pueden generarse determinados datos técnicos necesarios para mantener el funcionamiento, la seguridad y la estabilidad del sitio web.
Estos datos pueden incluir información relacionada con el dispositivo, el navegador, las páginas consultadas, la fecha y hora de acceso y determinados identificadores técnicos.
El tratamiento de esta información se limitará a las finalidades necesarias y se realizará respetando los principios de minimización y proporcionalidad.
15. Exactitud de los datos
El usuario deberá procurar que la información facilitada sea correcta, completa y actualizada.
Si algún dato cambia después de realizar un pedido o durante la relación con nosotros, recomendamos comunicar la modificación lo antes posible para evitar incidencias en la atención, facturación o entrega.
16. Principios aplicables al tratamiento
De conformidad con el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, aplicaremos los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.
Procuraremos que los datos tratados sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para cada finalidad.
17. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos de tratamiento de datos o en las disposiciones aplicables.
Cuando una modificación sea relevante para el tratamiento de los datos personales, procuraremos facilitar información clara sobre el cambio a través de nuestra tienda en línea.
La versión publicada en el sitio web será la versión vigente desde la fecha de su entrada en vigor.
18. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, DIVISIÓN VACÍO, Y VACÍO 112-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 924 98 57
Correo electrónico de atención al cliente: concierge@javexfahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)