Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Javexfahome, nuestros productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y atención al cliente.
1. ¿Qué productos puedo encontrar en Javexfahome?
Ofrecemos muebles para la cocina, el jardín, el dormitorio, la sala de estar y el comedor. El catálogo puede incluir mesas de comedor, conjuntos de jardín, camas, sillones reclinables y sofás, según la disponibilidad indicada en nuestra tienda en línea.
2. ¿Dónde puedo consultar las características de un producto?
En la página de cada producto encontrará su descripción y las características disponibles. Antes de comprar, revise las medidas, los materiales, el precio y la disponibilidad, y compruebe que el mueble se adapta al espacio previsto y a los accesos de su vivienda.
3. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea:
- Seleccione los productos y añádalos al carrito.
- Revise los artículos, las cantidades y el importe total.
- Introduzca los datos de entrega y seleccione el medio de pago.
- Compruebe que la información es correcta y confirme la compra.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
Los medios de pago disponibles se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
5. ¿En qué moneda se muestran los precios?
Los precios se muestran en euros (EUR). Revise el importe total y su desglose antes de confirmar la compra.
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra, dentro de nuestras zonas de entrega en España.
7. ¿A qué zonas realizan entregas?
Realizamos entregas exclusivamente en España: Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente no enviamos a otros países.
8. ¿Cuál es la hora límite diaria para los pedidos?
La hora límite es las 18:00, hora de España peninsular (Europe/Madrid, con el ajuste estacional correspondiente).
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 en un día laborable comienzan a contabilizar su procesamiento ese mismo día.
- Los pedidos realizados a partir de las 18:00, los fines de semana o los días festivos comienzan a contabilizarlo el siguiente día laborable.
Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos aplicables. Esta hora de corte no implica que el pedido se expida ese mismo día.
9. ¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?
El procesamiento habitual es de 1 a 3 días laborables. Incluye la preparación del pedido antes de entregarlo al transportista.
10. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
- Procesamiento: de 1 a 3 días laborables.
- Transporte tras la expedición: de 6 a 12 días laborables.
- Plazo total estimado: de 7 a 15 días laborables, sumando ambas fases y teniendo en cuenta la hora de corte.
Si su pedido supera el plazo previsto, contacte con nosotros e indique el número de pedido para que podamos revisar su estado. Consulte los detalles en nuestra Política de envíos.
11. ¿La confirmación del pedido significa que ya se ha enviado?
No. La confirmación inicial corresponde al registro del pedido. La expedición tiene lugar después de su preparación; la información de envío se facilitará cuando esté disponible.
12. ¿Cómo puedo consultar el seguimiento?
Cuando el envío disponga de seguimiento, esta información podrá facilitarse después de la expedición. Las primeras actualizaciones pueden tardar en aparecer. Si necesita ayuda para conocer el estado de su pedido, contacte con nosotros e indique su número.
13. ¿Cómo puedo solicitar la cancelación de un pedido?
Puede solicitarla mediante nuestro procedimiento de cancelación previa al envío si se cumplen ambas condiciones:
- La solicitud se comunica dentro de las 48 horas siguientes a la compra.
- El pedido todavía no ha sido expedido.
Contacte con nosotros e indique el número de pedido y su decisión de cancelarlo. Revisaremos el estado del pedido y le comunicaremos el resultado de la gestión.
14. ¿Qué ocurre si han pasado más de 48 horas?
Finalizado ese plazo, no se aplica nuestro procedimiento de cancelación previa al envío. Contacte con nosotros para conocer las opciones disponibles. Esta limitación operativa no restringe su derecho legal de desistimiento, que también puede comunicar antes de recibir el producto.
15. ¿Puedo cancelar un pedido que ya ha sido expedido?
Una vez expedido, no podemos garantizar que se interrumpa el transporte. Contacte con nosotros para gestionar la solicitud y, si corresponde, la devolución conforme a nuestra Política de reembolso.
16. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o un cambio?
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción para solicitar devoluciones o cambios, con las condiciones descritas en nuestra Política de reembolso.
Este plazo comercial no sustituye el desistimiento legal: normalmente dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicarlo sin justificar su decisión, salvo excepciones legales. Tras comunicarlo, dispone de otros 14 días naturales para devolver el producto, salvo que lo recojamos.
17. ¿En qué estado debo devolver el producto?
Manipule el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Devuélvalo con los accesorios y componentes recibidos y utilice un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.
Una manipulación excesiva puede generar una deducción por pérdida de valor cuando legalmente proceda, sin excluir automáticamente el desistimiento. Los productos recibidos dañados o no conformes se gestionan como incidencias.
18. ¿Qué pasos debo seguir para devolver un producto?
- Contacte con nosotros dentro del plazo aplicable e indique el número de pedido y el artículo que desea devolver. Si existe una incidencia, descríbala; no necesita justificar el desistimiento legal.
- Solicite las instrucciones de envío y utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete. Si falta o no puede utilizarla, contacte con nosotros.
- Proteja el producto durante el transporte y conserve el justificante de envío.
Consulte las condiciones y los gastos de devolución aplicables en nuestra Política de reembolso.
19. ¿Cómo puedo solicitar un cambio?
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción e indique el número de pedido y el producto que desea cambiar.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes. La realización de un cambio voluntario estará sujeta a la disponibilidad del producto solicitado.
20. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Contacte con nosotros e indique el número de pedido y una descripción de la incidencia. Si dispone de fotografías del producto o del embalaje, puede adjuntarlas para facilitar la revisión.
Le indicaremos los pasos para gestionar la incidencia. El plazo comercial de 30 días no limita sus derechos legales por falta de conformidad.
21. ¿Cómo y en qué plazo se tramita un reembolso?
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez aprobado, nuestra tramitación habitual es de 1 a 3 días laborables.
En el desistimiento legal, reembolsaremos sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde su comunicación. Salvo que recojamos el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o recibir prueba de su devolución, lo que ocurra antes. La aprobación interna no amplía este plazo.
22. ¿Cuándo veré el reembolso en mi cuenta?
Después de que emitamos el reembolso, su reflejo en la cuenta depende de la entidad emisora de la tarjeta. Los 1 a 3 días laborables indicados corresponden a nuestra gestión, no al plazo de contabilización bancaria. Si necesita comprobar el estado, contacte con nosotros con su número de pedido.
23. ¿Qué ocurre si mi pago es rechazado?
Un pago puede ser rechazado por diferentes motivos, como datos incorrectos, tarjeta caducada, fondos insuficientes, restricciones de la entidad emisora o falta de autorización.
Recomendamos revisar los datos introducidos y, si la incidencia continúa, consultar con la entidad emisora de la tarjeta.
24. ¿Puedo modificar la dirección después de realizar un pedido?
Si detecta un error en la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya avanzado en el proceso de preparación o haya sido expedido.
25. ¿Qué ocurre si proporciono una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos.
Cuando una entrega no pueda completarse debido a información incorrecta o incompleta, podrán ser necesarias nuevas gestiones antes de completar la entrega.
26. ¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Tratamos sus datos para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas y las demás finalidades explicadas en nuestra Política de privacidad, conforme a la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
27. ¿Puedo solicitar acceso, rectificación o supresión de mis datos?
Sí. Cuando resulte aplicable, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición conforme a los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.
28. ¿Utilizan cookies?
Nuestra tienda en línea puede utilizar cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y, cuando exista la autorización correspondiente, otras categorías relacionadas con preferencias, análisis o publicidad.
El usuario puede aceptar, rechazar o modificar las categorías opcionales mediante el mecanismo de configuración disponible en el sitio web.
29. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Utilice los canales publicados en la sección de contacto de nuestra tienda. Para facilitar la gestión, indique:
- El número de pedido, si su consulta está relacionada con una compra.
- El nombre utilizado al realizar el pedido.
- Una descripción clara de su consulta o incidencia.
Por seguridad, no envíe el número completo de su tarjeta, el código de seguridad ni sus contraseñas.