En esta sección encontrará respuestas a las preguntas más habituales sobre Javexfahome (en adelante, «nosotros»), nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
1. ¿Qué productos puedo encontrar en nuestra tienda en línea?
Ofrecemos muebles y artículos para distintos espacios del hogar, entre ellos cocina, jardín, dormitorio, sala de estar y comedor.
Nuestro catálogo puede incluir mesas de comedor, conjuntos de jardín de tres piezas, camas, sillones reclinables, sofás de tres plazas y otros muebles relacionados con las categorías disponibles en el sitio web.
2. ¿Dónde puedo consultar las características de un producto?
Las características disponibles de cada producto se muestran en su página correspondiente.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar la descripción, las medidas, los materiales, el precio, la disponibilidad y cualquier otra información indicada en la página del producto.
3. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea.
Para completar una compra, seleccione el producto deseado, añádalo al carrito, revise la información del pedido, introduzca los datos necesarios para la entrega y el pago y confirme la compra siguiendo los pasos disponibles en el sitio web.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
Los medios de pago disponibles se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
5. ¿En qué moneda se muestran los precios?
Los precios correspondientes a los pedidos destinados a España se muestran en euros.
El importe total aplicable al pedido se mostrará antes de confirmar la compra.
6. ¿Los pedidos tienen gastos de envío?
No. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea tienen envío gratuito.
No se exige un importe mínimo de compra para obtener el envío gratuito.
7. ¿A qué zonas realizan entregas?
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio español.
Nuestro servicio de entrega comprende:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
Actualmente no realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.
8. ¿Cuál es la hora límite diaria para los pedidos?
La hora límite habitual para comenzar a contabilizar el procesamiento desde el mismo día es las 18:00, hora de Europa Central.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 en un día laborable comenzarán a procesarse desde ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00, en sábado, domingo o día no laborable comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
9. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Este periodo corresponde a la preparación del pedido antes de su expedición.
10. ¿Cuánto tarda el transporte después de la expedición?
Después de la expedición, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
Este plazo no incluye los 1 a 3 días laborables necesarios para el procesamiento del pedido.
11. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido expedido?
Una vez finalizada la preparación y efectuada la expedición, se facilitará la información correspondiente cuando esté disponible.
La recepción de una confirmación inicial del pedido no significa necesariamente que el pedido ya haya sido expedido.
12. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Cuando exista información de seguimiento disponible para el envío, esta podrá facilitarse después de la expedición.
La información de seguimiento puede necesitar cierto tiempo para actualizarse después de que el pedido haya sido expedido.
13. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido, siempre que este todavía no haya sido expedido.
Para que la cancelación pueda tramitarse, deberán cumplirse conjuntamente ambas condiciones: que la solicitud se realice dentro de las primeras 48 horas y que el pedido no haya sido expedido.
14. ¿Qué ocurre si han transcurrido más de 48 horas?
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, ya no podrá tramitarse mediante nuestro procedimiento de cancelación previa a la expedición.
Si posteriormente desea devolver el producto, deberá seguir las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
15. ¿Puedo cancelar un pedido que ya ha sido expedido?
No. Una vez expedido, el pedido ya no puede cancelarse mediante el procedimiento de cancelación previa al envío.
Esta condición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor después de recibir el pedido.
16. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o un cambio?
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud deberá cumplir las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
17. ¿En qué estado debe encontrarse un producto que quiero devolver?
El producto deberá mantenerse en buen estado y no presentar daños o señales de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando sea posible, deberá devolverse junto con los accesorios, componentes y demás elementos recibidos con el pedido.
Esta condición no limita los derechos correspondientes cuando el producto haya sido recibido dañado o presente una falta de conformidad.
18. ¿Cómo puedo devolver un producto?
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido e indique el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El producto devuelto deberá mantenerse en buen estado. Si presenta daños o señales de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobarlo, la solicitud de devolución voluntaria podrá ser rechazada o podrá aplicarse, cuando corresponda, una reducción proporcional por la disminución de valor.
19. ¿Cómo puedo solicitar un cambio?
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción e indique el número de pedido y el producto que desea cambiar.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes. La realización de un cambio voluntario estará sujeta a la disponibilidad del producto solicitado.
20. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibe un producto dañado, incorrecto o que no corresponde con las características acordadas, póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y una descripción clara de la incidencia.
Cuando sea necesario para revisar la situación, podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria sobre el estado del producto.
21. ¿Cómo se realiza un reembolso?
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
Para pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el reembolso aprobado se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
22. ¿Cuándo aparecerá el reembolso en mi cuenta?
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde a nuestra tramitación del reembolso una vez que este haya sido aprobado.
23. ¿Qué ocurre si mi pago es rechazado?
Un pago puede ser rechazado por diferentes motivos, como datos incorrectos, tarjeta caducada, fondos insuficientes, restricciones de la entidad emisora o falta de autorización.
Recomendamos revisar los datos introducidos y, si la incidencia continúa, consultar con la entidad emisora de la tarjeta.
24. ¿Puedo modificar la dirección después de realizar un pedido?
Si detecta un error en la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya avanzado en el proceso de preparación o haya sido expedido.
25. ¿Qué ocurre si proporciono una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos.
Cuando una entrega no pueda completarse debido a información incorrecta o incompleta, podrán ser necesarias nuevas gestiones antes de completar la entrega.
26. ¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Los datos personales se utilizan únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con la gestión de pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, seguridad y demás finalidades descritas en nuestra Política de Privacidad.
El tratamiento se realizará, cuando corresponda, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
27. ¿Puedo solicitar acceso, rectificación o supresión de mis datos?
Sí. Cuando resulte aplicable, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición conforme a los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.
28. ¿Utilizan cookies?
Nuestra tienda en línea puede utilizar cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y, cuando exista la autorización correspondiente, otras categorías relacionadas con preferencias, análisis o publicidad.
El usuario puede aceptar, rechazar o modificar las categorías opcionales mediante el mecanismo de configuración disponible en el sitio web.
29. ¿Qué información debo incluir al contactar sobre un pedido?
Para facilitar la gestión de su consulta, recomendamos indicar:
- El número de pedido.
- El nombre utilizado en la compra.
- Una descripción clara de la consulta o incidencia.
- La información adicional razonablemente necesaria para comprender la solicitud.
No recomendamos incluir información completa de tarjetas de pago en los mensajes enviados por correo electrónico.
30. ¿Dónde puedo consultar las condiciones completas?
Para obtener información detallada, puede consultar las políticas correspondientes publicadas en nuestra tienda en línea, incluidas la Política de Envíos, la Política de Cancelación de Pedidos, la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, la Política de Privacidad, la Política de Protección de Datos Personales, la Política de Cookies y los Métodos de Pago.
Cuando una cuestión requiera condiciones específicas, se aplicará la información contenida en la política correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.