Política de reembolso
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se aplica a las compras realizadas exclusivamente a través de Javexfahome (en adelante, «nosotros»). En esta política explicamos los plazos, requisitos y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso.
1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes recibidas una vez transcurrido este plazo podrán no ser aceptadas dentro de nuestra política comercial, salvo cuando corresponda aplicar los derechos reconocidos al consumidor por una falta de conformidad del producto.
Este plazo de 30 días no limita el derecho de desistimiento reconocido en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Cuando varios productos pertenecientes a un mismo pedido sean entregados por separado, el plazo correspondiente a cada producto podrá computarse desde la fecha de recepción del artículo correspondiente.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Para que una devolución o un cambio voluntario pueda ser aceptado dentro del plazo comercial de 30 días, el producto deberá cumplir, con carácter general, las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
- El producto deberá devolverse en un estado adecuado y sin daños provocados por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- El producto deberá incluir, cuando corresponda, sus accesorios, componentes, manuales y demás elementos entregados junto con el pedido.
- El producto deberá embalarse adecuadamente para protegerlo durante el transporte de devolución.
- Deberá facilitarse información suficiente para identificar el pedido y tramitar la solicitud.
- La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones comunicadas durante el procedimiento.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor responderá únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Cuando el producto recibido esté dañado, presente una falta de conformidad o no corresponda con el pedido realizado, la solicitud será tratada de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a los artículos 117, 118 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución deberá seguirse el siguiente procedimiento:
- Contactar con nosotros: póngase en contacto dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
- Identificar el pedido: indique el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
- Esperar las instrucciones: revisaremos la solicitud y facilitaremos la información necesaria para preparar la devolución.
- Preparar el producto: coloque correctamente el producto y los elementos correspondientes dentro de un embalaje adecuado.
- Utilizar la etiqueta de devolución: utilice la etiqueta incluida en el paquete para facilitar la identificación y gestión de la devolución.
- Realizar el envío: entregue el paquete siguiendo las instrucciones comunicadas.
- Esperar la revisión: una vez recibido el producto devuelto, realizaremos la comprobación correspondiente antes de tramitar el cambio o reembolso.
Nota importante: el producto devuelto deberá mantenerse en buen estado.
Si presenta daños o señales de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, la devolución voluntaria podrá ser rechazada o podrá aplicarse, cuando corresponda, una reducción proporcional por la disminución de valor.
Para facilitar la devolución, se incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto haya sido recibido dañado, defectuoso o presente una falta de conformidad.
4. Procedimiento de cambio
Si desea solicitar el cambio de un producto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción.
El procedimiento habitual de cambio será el siguiente:
- Envíe una solicitud indicando el número de pedido y el producto que desea cambiar.
- Indique claramente el producto por el que desea realizar el cambio.
- Revisaremos la solicitud y confirmaremos las instrucciones aplicables.
- Devuelva el producto siguiendo las instrucciones facilitadas y utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
- Una vez recibido y revisado el producto, confirmaremos el resultado de la solicitud.
- El producto de sustitución se preparará para su envío cuando la solicitud haya sido aprobada y el producto correspondiente esté disponible.
La aceptación de un cambio voluntario estará sujeta a la disponibilidad del producto solicitado.
Si el cambio no pudiera realizarse, podremos tramitar el reembolso correspondiente de acuerdo con esta política.
Cuando la solicitud derive de una falta de conformidad, se respetarán las medidas correctoras que correspondan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, comunicaremos el resultado de la solicitud.
Cuando proceda el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que exista otra solución expresamente aceptada y permitida.
Plazo de tramitación del reembolso: una vez aprobado, el reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Cuando el pago se haya realizado con tarjeta, el reembolso aprobado se devolverá normalmente a la tarjeta utilizada para realizar la compra, incluyendo:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- JCB.
Plazo de recepción: una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar en función de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.
En los supuestos de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará de acuerdo con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sin demora indebida y dentro del plazo máximo previsto en dicho artículo.
Cuando resulte aplicable, podremos esperar a haber recibido los bienes o a que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
6. Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad
Si recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o que no corresponde con las características acordadas, póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Cuando sea necesario para valorar la solicitud, podremos solicitar información razonablemente necesaria sobre el estado del producto, entre ella:
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- fotografías de la etiqueta de envío, cuando resulten útiles;
- una descripción clara del problema.
Los derechos relativos a la puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato se aplicarán según corresponda de acuerdo con los artículos 117 a 119 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
7. Gastos relacionados con la devolución
Cuando la devolución se deba a una decisión del cliente, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente. Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, dañado o que presente una falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios de devolución. No se aplicará ninguna tarifa adicional de reposición.
La etiqueta incluida en el paquete deberá utilizarse cuando así se indique.
Antes de realizar un envío de devolución por un medio diferente al indicado, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para evitar incidencias en la identificación y recepción del paquete.
8. Reembolso de los gastos de entrega
Los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío ordinario gratuito.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se aplicarán las obligaciones de reembolso previstas en el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
9. Devoluciones no identificadas
Para poder tramitar correctamente una devolución, el paquete deberá permitirnos identificar el pedido correspondiente.
Si recibimos un paquete sin información suficiente para identificarlo, el procesamiento podrá quedar pendiente hasta que podamos relacionarlo con un pedido concreto.
Por este motivo, recomendamos incluir o conservar la información de pedido indicada durante el procedimiento de devolución.
10. Plazos de revisión
Las solicitudes de devolución, cambio y reembolso se revisarán dentro de un plazo razonable desde la recepción de la información necesaria y, cuando corresponda, del producto devuelto.
Una vez aprobado un reembolso, iniciaremos su tramitación dentro de los 1 a 3 días laborables indicados anteriormente, sin perjuicio de los plazos máximos que resulten aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento.
11. Protección de los derechos del consumidor
Las condiciones comerciales establecidas en esta política, incluido el plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, no reducen los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Cuando una disposición de esta política resulte menos favorable que un derecho obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá dicho derecho.
12. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando resulte necesario para reflejar modificaciones en nuestros procedimientos o en las disposiciones aplicables.
Las modificaciones no limitarán los derechos que correspondan a los pedidos formalizados con anterioridad cuando dichos derechos resulten aplicables.
La versión publicada en nuestro sitio web será la versión vigente para las nuevas compras desde su fecha de entrada en vigor.
13. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, o para realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, BUNKYO-KU, TOKYO 112-0014, JAPAN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 924 98 57
Correo electrónico de atención al cliente: concierge@javexfahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)