Política de envío
La presente Política de Envíos regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados exclusivamente a través de Javexfahome (en adelante, «nosotros»). Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre las zonas de entrega, los gastos de envío y los plazos estimados aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio español.
Nuestro servicio de entrega comprende las siguientes zonas:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
Actualmente no realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. Si los datos facilitados son incompletos o contienen errores que impidan la entrega, podremos contactar con el cliente para solicitar la información necesaria antes de continuar con la preparación o expedición.
2. Gastos de envío e impuestos
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito.
No se exige un importe mínimo de compra para obtener el envío gratuito y no se añadirán gastos ordinarios de transporte al importe del pedido.
Los precios y los importes correspondientes se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Cuando resulte aplicable el Impuesto sobre el Valor Añadido, su tratamiento se realizará conforme a la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Debido al régimen tributario específico de determinados territorios españoles, el tratamiento de los impuestos indirectos puede variar según la dirección de entrega. Para las Islas Canarias se tendrá en cuenta, cuando corresponda, la Ley 20/1991, de 7 de junio, de modificación de los aspectos fiscales del Régimen Económico Fiscal de Canarias. En Ceuta y Melilla se aplicará, cuando corresponda, el régimen tributario propio de dichos territorios.
El importe definitivo que deba abonar el cliente se mostrará antes de finalizar el pedido.
3. Hora límite para los pedidos
Nuestro horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central.
La hora límite diaria para comenzar a contabilizar el plazo de procesamiento desde el mismo día es las 18:00.
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 en un día laborable comenzarán a procesarse desde ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábado, domingo o día no laborable comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
La recepción de una confirmación de pedido no significa que el pedido haya sido expedido. La expedición se realizará una vez finalizada la preparación correspondiente.
4. Tiempo de procesamiento
El plazo habitual de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo comienza a contabilizarse de acuerdo con la hora límite indicada anteriormente.
Durante este periodo verificamos la información del pedido, comprobamos los datos necesarios para la entrega y preparamos los productos para su expedición.
Los sábados, domingos y días no laborables no se contabilizan dentro del plazo ordinario de procesamiento.
Una vez expedido el pedido, comenzará a contabilizarse el plazo de transporte.
5. Plazo de transporte
Después de la expedición, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
Este plazo comienza a contabilizarse desde la fecha de expedición y no incluye los 1 a 3 días laborables necesarios para el procesamiento del pedido.
El proceso habitual de entrega se desarrolla de la siguiente manera:
- Recepción y confirmación del pedido.
- Procesamiento durante 1 a 3 días laborables.
- Expedición del pedido.
- Transporte durante aproximadamente 6 a 12 días laborables desde la expedición.
- Entrega en la dirección indicada por el cliente.
Los plazos anteriores representan estimaciones habituales. Si se produce una circunstancia que afecte de manera significativa a la entrega, facilitaremos al cliente la información disponible sobre su pedido.
De conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normas complementarias, salvo acuerdo diferente entre las partes, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de treinta días naturales desde la celebración del contrato.
6. Cómputo de los días laborables
A efectos de esta Política de Envíos, los días laborables corresponden normalmente de lunes a viernes.
Los sábados, domingos y días no laborables que afecten al procesamiento o al transporte no se incluyen en los plazos expresados en días laborables.
Cuando una operación necesaria para la preparación o expedición corresponda a un día no laborable, continuará el siguiente día laborable disponible.
7. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá facilitarse al cliente después de que el pedido haya sido expedido.
La información de seguimiento puede necesitar cierto tiempo para actualizarse después de la expedición.
El cliente deberá comprobar que la dirección, el código postal, la localidad y los demás datos de entrega proporcionados durante el proceso de compra sean correctos.
8. Intentos de entrega y problemas con la dirección
El cliente deberá facilitar una dirección en la que sea posible efectuar la entrega.
Cuando la entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta o incompleta, o debido a la imposibilidad de localizar al destinatario, podrán ser necesarias nuevas gestiones para completar la entrega.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez expedido el pedido, es posible que determinadas modificaciones de la dirección ya no puedan realizarse.
9. Retrasos en la entrega
Aunque procuramos respetar los plazos indicados, pueden producirse retrasos derivados de incidencias operativas, transporte, condiciones meteorológicas, días no laborables u otras circunstancias que afecten directamente a la distribución.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante que afecte a un pedido, procuraremos proporcionar al cliente información actualizada sobre su situación.
Los plazos estimados indicados en esta política no limitan los derechos que correspondan al consumidor en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
10. Incidencias relacionadas con la entrega
Recomendamos revisar el paquete después de recibirlo.
Si el pedido presenta una incidencia relacionada con el transporte, falta algún producto o el contenido recibido no coincide con el pedido confirmado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar el número de pedido y una descripción clara de la incidencia.
La solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido y las políticas publicadas en nuestro sitio web.
11. Actualización de esta Política de Envíos
Podemos actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos de procesamiento, expedición o entrega.
Las modificaciones no afectarán negativamente a los derechos aplicables a los pedidos formalizados antes de la entrada en vigor de la nueva versión.
La versión publicada en nuestro sitio web será la versión aplicable a los nuevos pedidos desde su fecha de entrada en vigor.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el procesamiento, la expedición, el seguimiento o la entrega de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, DIVISIÓN VACÍO, Y VACÍO 112-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 924 98 57
Correo electrónico de atención al cliente: concierge@javexfahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)