Términos del servicio

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, la navegación, la realización de pedidos y el uso de los servicios ofrecidos a través de Javexfahome (en adelante, «nosotros»).

Al utilizar nuestra tienda en línea o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones aplicables a la compra y reconoce haber tenido la posibilidad de consultar la información relevante antes de confirmar el pedido.

Estos términos deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas en nuestra tienda en línea.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Nuestra actividad de venta se desarrolla exclusivamente mediante nuestra tienda en línea.

Los presentes términos se aplican a las personas que acceden al sitio web, consultan productos, realizan pedidos o utilizan los servicios relacionados con compras, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

La contratación realizada por medios electrónicos se desarrollará teniendo en cuenta la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

2. Cuenta del usuario y responsabilidad relacionada con el sitio web

Cuando determinadas funciones permitan crear o utilizar una cuenta, el usuario será responsable de proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para gestionar sus pedidos.

El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus datos de acceso cuando estos existan y adoptar medidas razonables para evitar su utilización no autorizada.

El usuario no deberá utilizar nuestra tienda en línea para:

  • Interferir intencionadamente con su funcionamiento.
  • Intentar acceder sin autorización a sistemas o información restringida.
  • Facilitar deliberadamente datos falsos durante el proceso de compra.
  • Introducir elementos destinados a dañar o alterar el funcionamiento del sitio web.
  • Utilizar los contenidos de forma que infrinja derechos protegidos.

Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad, estabilidad y disponibilidad de nuestra tienda en línea.

No podemos garantizar que el sitio web permanezca disponible sin interrupciones en todo momento. Podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o medidas de seguridad.

3. Productos, disponibilidad, existencias y precios

Procuramos presentar de forma clara la información disponible sobre cada producto, incluyendo sus características principales, precio y disponibilidad.

La disponibilidad puede cambiar mientras el usuario navega por la tienda o completa el pedido. La incorporación de un producto al carrito no garantiza por sí sola su disponibilidad hasta que el pedido haya sido correctamente gestionado.

Si después de realizar un pedido detectamos que un producto no está disponible, informaremos al cliente y adoptaremos las medidas correspondientes respecto del pedido y del importe abonado.

Los precios aplicables serán los mostrados en nuestra tienda en línea antes de confirmar la compra.

Cuando corresponda, el tratamiento del Impuesto sobre el Valor Añadido se realizará de acuerdo con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.

Nos reservamos el derecho de corregir errores manifiestos en precios, descripciones o información de disponibilidad. Cuando un error relevante afecte a un pedido ya realizado, informaremos al cliente antes de continuar cuando resulte necesario.

El importe definitivo que deba abonar el cliente se mostrará antes de confirmar el pedido.

4. Pedidos y pagos

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, revisar la información del pedido, proporcionar los datos necesarios para la entrega, seleccionar un medio de pago disponible y confirmar la operación.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar que la información proporcionada sea correcta.

Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas:

  • Visa.
  • MasterCard.
  • Discover.
  • Diners Club.
  • JCB.

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El pedido continuará su tramitación cuando el pago haya sido correctamente autorizado.

Si la autorización del pago no puede completarse, el pedido podrá quedar pendiente o no podrá continuar hasta que exista un medio de pago válido.

Para obtener información completa sobre pagos, puede consultar nuestros Métodos de Pago.

5. Política de Envíos

Las entregas se realizan exclusivamente dentro de España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Todos los pedidos disponen de envío gratuito.

El proceso habitual es el siguiente:

  • Recepción del pedido: el pedido se registra después de completar correctamente el proceso de compra.
  • Hora límite: los pedidos realizados antes de las 18:00, hora de Europa Central, en un día laborable comienzan a contabilizarse desde ese mismo día.
  • Pedidos posteriores a las 18:00: comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
  • Procesamiento: el plazo de preparación es de 1 a 3 días laborables.
  • Expedición: una vez preparado el pedido, se procede a su envío.
  • Transporte: el plazo estimado después de la expedición es de 6 a 12 días laborables.

Los sábados, domingos y días no laborables no se incluyen en los plazos expresados en días laborables.

Salvo acuerdo diferente, se respetará el régimen de entrega establecido en el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Para consultar todas las condiciones de entrega, visite nuestra Política de Envíos.

6. Política de Cancelación de Pedidos

La cancelación previa a la expedición se gestiona conforme a las siguientes condiciones:

  • Plazo para solicitar la cancelación: dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
  • Estado necesario: el pedido todavía no debe haber sido expedido.
  • Dentro de 48 horas y sin expedición: la cancelación puede solicitarse.
  • Más de 48 horas: el pedido ya no podrá cancelarse mediante este procedimiento.
  • Pedido ya expedido: no podrá cancelarse mediante este procedimiento, aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas.
  • Reembolso de una cancelación aprobada: se tramitará mediante el mismo medio de pago, normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.

La imposibilidad de detener un pedido después de su expedición no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor después de recibirlo.

Cuando corresponda, el derecho de desistimiento en contratos a distancia se regirá por los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Para consultar el procedimiento completo, visite nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Las solicitudes se gestionarán de acuerdo con las siguientes condiciones principales:

  • Plazo de devolución o cambio: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Solicitud: el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
  • Estado del producto: deberá mantenerse en condiciones adecuadas y no presentar daños o señales de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar sus características.
  • Etiqueta de devolución: para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
  • Cambio: estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.
  • Reembolso: una vez aprobado, se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
  • Medio de reembolso: se utilizará el mismo medio de pago empleado para la compra.

Cuando el pago se haya realizado mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el importe aprobado se devolverá a la tarjeta utilizada. El tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad emisora.

Cuando exista una falta de conformidad del producto, se respetarán los derechos previstos en los artículos 117 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Para consultar todas las condiciones y el procedimiento completo, visite nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

8. Controversias y disposiciones aplicables

En caso de una controversia relacionada con un pedido o con la utilización de nuestra tienda en línea, recomendamos ponerse primero en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.

Respetamos las disposiciones aplicables en España, incluyendo las relativas a consumidores, contratación electrónica y protección de datos personales.

Entre las disposiciones aplicables se encuentran el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 34/2002, de 11 de julio, el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.

Respetamos las disposiciones españolas aplicables, incluido el Reglamento (UE) 2016/679. Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos del Servicio y facilitaremos información sobre cualquier modificación relevante cuando resulte necesario.

Ninguna disposición de estos términos se interpretará de manera que prive al consumidor de una protección obligatoria que le corresponda.

9. Privacidad y protección de datos

Los datos personales facilitados durante la navegación, la compra, el pago, la entrega o la atención al cliente serán tratados únicamente para las finalidades correspondientes y conforme a las condiciones informadas.

El tratamiento de datos personales se realizará, cuando corresponda, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Para obtener información detallada sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Protección de Datos Personales.

La utilización de cookies se describe en nuestra Política de Cookies.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, fotografías, diseños, gráficos, estructura, descripciones y demás contenidos disponibles en nuestra tienda en línea podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial cuando corresponda.

El acceso a nuestra tienda en línea no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.

No está permitida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o utilización de contenidos protegidos cuando dicha utilización requiera autorización y esta no haya sido obtenida.

El usuario podrá utilizar el sitio web y su contenido únicamente para las finalidades normales asociadas a la consulta y realización de compras.

11. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se determinará de acuerdo con las circunstancias concretas y las disposiciones aplicables.

No pretendemos excluir ni limitar responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse válidamente.

No seremos responsables de incidencias derivadas exclusivamente de:

  • Un uso indebido del sitio web por parte del usuario.
  • Datos incorrectos proporcionados deliberadamente por el usuario.
  • Fallos del dispositivo o de la conexión utilizados por el usuario que no sean atribuibles a nuestro servicio.
  • Interrupciones temporales necesarias por mantenimiento o seguridad, siempre que se adopten medidas razonables.

Esta limitación no afectará a los derechos obligatorios del consumidor ni a la responsabilidad que deba asumirse por productos que no sean conformes con el contrato.

12. Modificación de los Términos del Servicio

Podemos actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, en el funcionamiento de nuestra tienda en línea o en las disposiciones aplicables.

Cuando se produzcan modificaciones relevantes, procuraremos facilitar información clara mediante nuestra tienda en línea.

Las modificaciones no reducirán los derechos que correspondan a pedidos formalizados antes de su entrada en vigor cuando dichos derechos resulten aplicables.

La versión publicada en nuestra tienda en línea será la versión vigente para los nuevos pedidos desde su fecha de entrada en vigor.

13. Información proporcionada por el usuario

El usuario es responsable de que los datos proporcionados durante la realización de un pedido sean correctos, completos y suficientemente actualizados.

Esto incluye especialmente el nombre, la dirección de entrega, los datos de contacto y la información necesaria para gestionar el pago.

Si el usuario detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

14. Confirmaciones y comunicaciones relativas al pedido

Después de completar una compra, podremos enviar comunicaciones necesarias para confirmar, procesar y gestionar el pedido.

Estas comunicaciones pueden incluir información sobre la recepción del pedido, preparación, expedición, entrega, cancelación, devolución o reembolso.

La confirmación inicial de recepción de un pedido no significa necesariamente que este haya sido expedido.

15. Falta de conformidad de los productos

Cuando un producto recibido no sea conforme con lo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Dependiendo de las circunstancias, podrán resultar aplicables las medidas previstas en sus artículos 117, 118, 119, 119 bis y 119 ter.

Las condiciones internas de devolución no se utilizarán para limitar estos derechos.

16. Relación entre las políticas

Estos Términos del Servicio se complementan con las políticas publicadas en nuestra tienda en línea.

Cuando una cuestión esté regulada de manera más específica en una política concreta, dicha política se aplicará conjuntamente con estos términos.

Puede consultar, entre otras:

17. Validez parcial

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inaplicable o inválida, las demás disposiciones continuarán aplicándose en la medida en que puedan mantenerse de forma independiente.

La disposición afectada se interpretará, cuando sea posible, de manera compatible con los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio, un pedido o nuestras políticas, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, DIVISIÓN VACÍO, Y VACÍO 112-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 924 98 57
Correo electrónico de atención al cliente: concierge@javexfahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)