La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a los pedidos realizados exclusivamente a través de Javexfahome (en adelante, «nosotros»). En esta política explicamos cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido antes de su expedición y cómo debe tramitarse dicha solicitud.
1. Plazo para cancelar un pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.
Para que la cancelación pueda efectuarse deberán cumplirse conjuntamente las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá recibirse dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
- El pedido no deberá haber sido expedido.
Cuando se cumplan ambas condiciones, revisaremos la solicitud y procederemos a cancelar el pedido cuando todavía sea posible detener su preparación antes de la expedición.
2. Pedidos realizados hace más de 48 horas
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, el pedido ya no podrá cancelarse mediante el procedimiento de cancelación previsto en esta política.
Esto se aplica aunque el pedido continúe en preparación, ya que el plazo establecido para solicitar su cancelación previa a la expedición habrá finalizado.
3. Pedidos ya expedidos
Una vez que un pedido haya sido expedido, ya no podrá cancelarse ni detenerse mediante el procedimiento de cancelación de pedidos, incluso si todavía no han transcurrido 48 horas desde su realización.
Esto se debe a que, una vez iniciada la expedición, el pedido ya forma parte del proceso de transporte y no podemos garantizar que pueda ser retirado antes de la entrega.
La imposibilidad de cancelar administrativamente un pedido después de su expedición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor después de recibirlo.
En las compras realizadas a distancia, el derecho de desistimiento se regirá por los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Cuando el pedido ya haya sido expedido o recibido y el cliente desee devolverlo, deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
4. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá seguirse el siguiente procedimiento:
- Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
- Indique claramente que desea solicitar la cancelación.
- Facilite el número de pedido y los datos necesarios para identificarlo.
- Comprobaremos el momento en que se realizó el pedido y su estado de expedición.
- Si la solicitud se encuentra dentro del plazo de 48 horas y el pedido todavía no ha sido expedido, procederemos a tramitar la cancelación.
- Una vez completada la cancelación, se iniciará el reembolso correspondiente cuando el pago ya haya sido efectuado.
Recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible, ya que los pedidos pueden pasar al proceso de expedición durante el periodo de 48 horas.
5. Confirmación de la cancelación
El envío de una solicitud de cancelación no significa que el pedido haya quedado automáticamente cancelado.
La cancelación será efectiva únicamente después de que comprobemos que se cumplen las condiciones indicadas en esta política y confirmemos que el pedido ha sido cancelado.
Si el pedido ya ha sido expedido cuando recibamos o revisemos la solicitud, no podremos tramitarlo como una cancelación previa al envío.
6. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando un pedido se cancele correctamente antes de su expedición y el importe ya haya sido cobrado, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
Cuando el pago se haya realizado mediante una tarjeta Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar en función de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
7. Modificación de un pedido
Si el cliente desea modificar información relacionada con un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que sea posible modificar un pedido una vez que haya avanzado en el proceso de preparación o expedición.
Cuando la modificación solicitada no pueda realizarse y el pedido todavía cumpla las condiciones de cancelación establecidas en esta política, el cliente podrá solicitar su cancelación dentro del plazo correspondiente.
8. Relación con las devoluciones
La cancelación de un pedido y la devolución de un producto son procedimientos diferentes.
La cancelación regulada en esta política únicamente se aplica antes de la expedición y dentro de las primeras 48 horas desde la realización del pedido.
Si el pedido ya ha sido expedido, el cliente deberá esperar a su entrega y, cuando corresponda, tramitar su solicitud siguiendo nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Nuestra política de devolución establece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para las solicitudes que cumplan las condiciones allí indicadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
9. Resumen de las condiciones de cancelación
- Dentro de las 48 horas y sin expedición: puede solicitarse la cancelación.
- Más de 48 horas desde la realización del pedido: no puede cancelarse mediante este procedimiento.
- Pedido ya expedido: no puede cancelarse mediante este procedimiento, aunque no hayan transcurrido 48 horas.
- Pedido expedido o recibido: las solicitudes posteriores deberán gestionarse, cuando corresponda, mediante la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
10. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos de gestión, preparación o expedición de pedidos.
Las modificaciones no limitarán los derechos que correspondan a los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de una nueva versión.
La versión publicada en nuestro sitio web será la versión aplicable a los nuevos pedidos desde su fecha de entrada en vigor.
11. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar una consulta relacionada con su estado, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, DIVISIÓN VACÍO, Y VACÍO 112-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 924 98 57
Correo electrónico de atención al cliente: concierge@javexfahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)