La presente Política de cancelación de pedidos se aplica a las compras realizadas en la tienda en línea Javexfahome (en adelante, «nosotros»). Explica las condiciones para cancelar un pedido antes de su expedición, cómo presentar la solicitud y cómo se gestiona el reembolso.
Este procedimiento de cancelación previa al envío no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos del consumidor.
1. Condiciones y plazo de cancelación
Puede solicitar la cancelación de su pedido cuando se cumplan conjuntamente estas dos condiciones:
- Recibimos su solicitud dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
- El pedido todavía no ha sido expedido en el momento de recibir la solicitud.
El plazo de 48 horas se cuenta de forma continua e incluye fines de semana y festivos. Puede enviar su solicitud por correo electrónico fuera del horario de atención al cliente.
Los pedidos pueden expedirse antes de que finalice este plazo. Por ello, le recomendamos comunicar su decisión lo antes posible.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para facilitar la gestión, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a concierge@javexfahome.com, preferiblemente con el asunto «Cancelación del pedido» seguido del número de pedido.
- Indique el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y su decisión de cancelarlo.
- Conserve una copia de la comunicación para poder consultar la fecha y el contenido de su solicitud.
También puede contactar con nosotros por teléfono mediante los datos indicados al final de esta política. No facilite el número completo de su tarjeta, el código de seguridad ni sus contraseñas.
3. Revisión y confirmación
Comprobaremos la fecha de compra y el estado de expedición que tenía el pedido cuando recibimos su solicitud. Si se cumplen las condiciones del apartado 1, tramitaremos la cancelación y le enviaremos la confirmación correspondiente.
El envío de la solicitud no constituye por sí solo una confirmación de que la gestión haya finalizado. No obstante, el tiempo que tardemos en revisarla no modificará la fecha de recepción utilizada para comprobar el plazo ni perjudicará una solicitud presentada cuando el pedido todavía no había sido expedido.
Si no puede tramitarse mediante este procedimiento, le explicaremos el motivo y las opciones disponibles.
4. Pedidos realizados hace más de 48 horas
Una vez transcurridas las primeras 48 horas, dejará de aplicarse este procedimiento comercial de cancelación previa al envío, aunque el pedido continúe en preparación.
Esta limitación no impide comunicar un desistimiento legal cuando corresponda, incluso antes de recibir el producto. Contacte con nosotros para gestionar su solicitud.
5. Pedidos ya expedidos
Si el pedido ya había sido expedido cuando recibimos su solicitud, no podremos tramitarlo como una cancelación previa al envío ni garantizar que se interrumpa el transporte.
Puede comunicarnos su decisión sin esperar a la entrega. Le indicaremos cómo proceder según el estado del envío y, cuando corresponda, cómo gestionar la devolución conforme a nuestra Política de reembolso.
Para evitar incidencias, contacte con nosotros antes de organizar una devolución por su cuenta.
6. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando la cancelación previa al envío quede confirmada:
- Si el pedido ya se ha cobrado, reembolsaremos el importe abonado por el pedido cancelado.
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Para pagos con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
- Si no se ha efectuado ningún cobro, no habrá un importe cobrado que reembolsar.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde a nuestra tramitación. El tiempo posterior hasta que el abono aparezca en su cuenta depende de la entidad emisora de la tarjeta.
En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde su comunicación. Salvo que nos ofrezcamos a recoger el producto, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La confirmación interna no amplía este plazo.
7. Modificación de un pedido
Si necesita corregir la dirección de entrega u otros datos del pedido, contacte con nosotros lo antes posible e indique la modificación solicitada.
La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado de preparación y expedición. Le confirmaremos si puede efectuarse; el envío de una solicitud no significa que la modificación ya se haya aplicado.
Si el cambio no es posible y el pedido cumple las condiciones del apartado 1, podrá solicitar su cancelación.
8. Cancelación, desistimiento y devolución
Estos procedimientos tienen plazos y condiciones diferentes:
- Cancelación previa al envío: se aplica a las solicitudes recibidas dentro de las primeras 48 horas, siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.
- Desistimiento legal: salvo las excepciones legales, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión sin justificarla. Su ejercicio no depende de nuestra aprobación.
- Devoluciones y cambios comerciales: ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción para presentar solicitudes que cumplan las condiciones de nuestra Política de reembolso.
El plazo comercial de 30 días no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor. Consulte la Política de reembolso para conocer las instrucciones, los plazos de devolución y los gastos aplicables.
9. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procedimientos o en la normativa aplicable. Las nuevas versiones se aplicarán a los pedidos realizados a partir de su entrada en vigor.
Las modificaciones no reducirán los derechos ni las condiciones aplicables a los pedidos realizados con anterioridad.
10. Contacto
Para solicitar una cancelación, modificar un pedido o consultar su estado, puede contactar con nosotros:
- Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, BUNKYO-KU, TOKYO 112-0014, JAPAN.
- Teléfono: +81 (801) 924 98 57.
- Correo electrónico: concierge@javexfahome.com.
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central).
El horario de atención determina cuándo se gestionan las consultas, pero no impide enviar solicitudes por correo electrónico en cualquier momento.