La presente información sobre métodos de pago se aplica a las compras realizadas exclusivamente a través de Javexfahome (en adelante, «nosotros»). Nuestro objetivo es explicar de forma clara los medios de pago disponibles, el momento del cobro, la gestión de posibles incidencias y el procedimiento aplicable a los reembolsos.
1. Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
Los métodos de pago efectivamente disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
El cliente deberá utilizar un medio de pago válido y facilitar correctamente la información solicitada para completar la operación.
2. Moneda de pago
Los precios aplicables a los pedidos destinados a España se mostrarán en euros.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe correspondiente a los productos y el importe total que deberá abonar.
3. Precios e impuestos
El precio aplicable a cada producto se mostrará en su página correspondiente y nuevamente durante el proceso de compra.
Cuando resulte aplicable el Impuesto sobre el Valor Añadido, se tendrá en cuenta la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Debido al tratamiento tributario específico de determinados territorios españoles, los impuestos indirectos aplicables podrán variar según la dirección de entrega.
El importe definitivo que deba abonar el cliente se mostrará antes de confirmar el pedido.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea disponen de envío gratuito, de acuerdo con nuestra Política de Envíos.
4. Momento del pago
El pago se solicita durante el proceso de compra una vez que el cliente ha revisado los datos del pedido y ha decidido confirmarlo.
Al confirmar el pedido, el cliente autoriza el procesamiento del importe total mostrado mediante el medio de pago seleccionado.
La celebración de contratos por medios electrónicos se realizará conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. En particular, su artículo 23 reconoce la validez y eficacia de los contratos celebrados por vía electrónica cuando concurren los requisitos necesarios para su validez.
5. Autorización del pago
Para que un pedido pueda continuar su tramitación, el pago deberá ser autorizado correctamente.
La autorización puede depender de las comprobaciones realizadas por la entidad emisora de la tarjeta y de la exactitud de los datos proporcionados por el cliente.
Si la autorización no puede completarse, el pedido podrá quedar pendiente o no podrá ser confirmado hasta que exista un pago válido.
6. Pagos rechazados
Un pago puede ser rechazado por distintos motivos relacionados con la tarjeta o con la autorización de la operación.
Entre las posibles causas pueden encontrarse:
- Datos de la tarjeta introducidos de forma incorrecta.
- Tarjeta caducada.
- Fondos disponibles insuficientes.
- Limitaciones establecidas por la entidad emisora.
- Falta de autorización de la operación.
- Comprobaciones de seguridad pendientes o no superadas.
Cuando un pago sea rechazado, recomendamos revisar la información introducida o consultar con la entidad emisora de la tarjeta antes de realizar un nuevo intento.
7. Seguridad de los pagos
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información facilitada durante el proceso de compra y a reducir el riesgo de acceso o utilización no autorizados.
La información de pago deberá transmitirse mediante conexiones seguras durante el proceso de compra.
También podrán realizarse comprobaciones razonables destinadas a prevenir operaciones fraudulentas o usos no autorizados de los medios de pago.
8. Verificación de pedidos
En determinados casos podrá ser necesario realizar comprobaciones relacionadas con un pedido antes de iniciar o continuar su procesamiento.
Estas comprobaciones podrán estar destinadas a verificar la correcta autorización del pago, la coherencia de la información proporcionada o la seguridad de la operación.
Cuando necesitemos información adicional razonablemente necesaria para gestionar un pedido, podremos ponernos en contacto con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
9. Confirmación del pedido
Una vez completado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá la información correspondiente a la recepción del pedido.
La confirmación del pedido incluirá o permitirá identificar la información esencial relacionada con la compra.
La recepción de una confirmación no significa que el pedido haya sido expedido. La preparación y expedición se realizan de acuerdo con los plazos establecidos en nuestra Política de Envíos.
10. Importe total antes de la compra
Antes de que el cliente quede vinculado por el pedido, se mostrará la información relevante sobre el precio y el importe total correspondiente.
La información previa a una compra a distancia se facilitará teniendo en cuenta el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
No añadiremos al pedido conceptos de pago que no hayan sido mostrados al cliente antes de la confirmación de la compra.
11. Cargos relacionados con el medio de pago
No aplicaremos cargos ocultos por seleccionar un medio de pago.
Cuando resulte aplicable, se respetará lo establecido en el artículo 60 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, relativo a los cargos por la utilización de medios de pago.
Cualquier importe que forme parte del total del pedido deberá mostrarse de forma clara antes de que el cliente confirme la compra.
12. Errores en el importe cobrado
Si el cliente considera que existe una diferencia entre el importe mostrado al confirmar el pedido y el importe efectivamente cobrado, deberá ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Revisaremos la información relacionada con el pedido y, cuando exista un error atribuible a la operación, adoptaremos las medidas necesarias para corregirlo.
13. Cancelaciones y pagos
Los pedidos podrán solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas siguientes a su realización, siempre que todavía no hayan sido expedidos, de acuerdo con nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
Si un pedido se cancela correctamente después de que el pago haya sido efectuado, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido expedido, no podrá tramitarse mediante el procedimiento de cancelación previa al envío. Los derechos posteriores que correspondan al consumidor se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
14. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que exista otra solución permitida y expresamente aceptada.
Para pagos realizados mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el reembolso aprobado se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez tramitado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho de desistimiento, se respetarán los plazos establecidos en el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
15. Protección de la información
Los datos personales relacionados con pedidos y pagos se tratarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Protección de Datos Personales.
Cuando resulte aplicable, el tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
16. Recomendaciones para realizar el pago
Antes de confirmar el pedido, recomendamos al cliente:
- Comprobar que los productos seleccionados son correctos.
- Revisar el importe total mostrado.
- Comprobar que los datos de facturación y entrega son correctos.
- Verificar que la tarjeta utilizada está vigente.
- Introducir correctamente la información solicitada durante el pago.
Estas comprobaciones pueden ayudar a evitar incidencias durante la autorización y gestión del pedido.
17. Actualización de la información sobre pagos
Podemos actualizar esta información cuando resulte necesario para reflejar modificaciones en los medios de pago aceptados o en nuestros procedimientos de cobro y reembolso.
Los métodos de pago efectivamente disponibles para una compra serán los mostrados al cliente durante el proceso de pago.
Las modificaciones no limitarán los derechos correspondientes a pedidos realizados antes de su entrada en vigor.
18. Contacto
Para realizar consultas sobre un pago, un reembolso o una incidencia relacionada con el importe de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, DIVISIÓN VACÍO, Y VACÍO 112-0014, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 924 98 57
Correo electrónico de atención al cliente: concierge@javexfahome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)