La presente Política de pagos se aplica a las compras realizadas en la tienda en línea Javexfahome (en adelante, «nosotros»). Explica los medios de pago aceptados, la información sobre importes y cobros, y cómo gestionar incidencias y reembolsos.
1. Métodos de pago aceptados
Aceptamos las siguientes tarjetas:
- Visa.
- Mastercard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
Los métodos disponibles para cada operación se mostrarán durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido.
Utilice una tarjeta válida que esté autorizado a usar e introduzca correctamente los datos solicitados.
2. Moneda, precios e importe total
Los pedidos destinados a España se muestran y se tramitan en euros (EUR).
Antes de confirmar la compra, podrá revisar los productos, las cantidades, los descuentos aplicables y el importe total del pedido, con la información correspondiente sobre impuestos y otros conceptos.
El envío es gratuito, sin importe mínimo de compra, conforme a nuestra Política de envíos.
No añadiremos a su pedido cargos que no hayan sido informados antes de su confirmación. Cualquier suplemento opcional requerirá su aceptación.
3. Autorización y momento del cobro
El pago se solicita durante el proceso de compra. Al confirmar el pedido, autoriza el procesamiento del importe total mostrado mediante el medio seleccionado.
La autorización depende de la entidad emisora y de las verificaciones correspondientes. Es posible que deba completar una comprobación adicional mediante los canales de su banco.
Si la operación no se autoriza, el pedido puede quedar pendiente o no completarse. Si observa un movimiento bancario pero no recibe confirmación, contacte con nosotros antes de repetir la compra.
4. Pagos rechazados o incompletos
Un pago puede rechazarse por datos incorrectos, tarjeta caducada, fondos insuficientes, restricciones de la entidad emisora o verificaciones de seguridad pendientes.
En ese caso:
- Revise los datos introducidos y la vigencia de la tarjeta.
- Compruebe si su banco solicita una autorización adicional.
- Consulte con la entidad emisora si el problema continúa.
- Si necesita ayuda con el estado del pedido, contacte con nosotros.
Evite realizar varios intentos consecutivos si desconoce el resultado de la operación anterior.
5. Seguridad y verificación
Aplicamos medidas destinadas a proteger la información utilizada durante la compra y prevenir operaciones no autorizadas.
Cuando sea necesario verificar un pedido, podremos contactar con usted y solicitar únicamente información proporcionada y pertinente para la comprobación.
No envíe por correo electrónico el número completo de su tarjeta, el código de seguridad, contraseñas ni códigos de autorización de un solo uso. Las verificaciones bancarias deben completarse mediante los canales seguros de su entidad o del proceso de pago.
6. Confirmación del pedido
Una vez completada la compra, recibirá la información correspondiente al pedido. Conserve esta confirmación para futuras consultas.
Si no la encuentra, revise la carpeta de correo no deseado y compruebe el correo electrónico utilizado en la compra. Si necesita ayuda, contacte con nosotros.
La confirmación del pedido no significa que ya se haya expedido. La preparación y entrega se rigen por nuestra Política de envíos.
7. Diferencias de importe o posibles cargos duplicados
Si detecta una diferencia entre el total confirmado y el importe cobrado, o considera que existe un cargo duplicado, indíquenos:
- El número de pedido.
- La fecha y el importe del movimiento.
- Una descripción de la incidencia.
Si adjunta un justificante, oculte los datos bancarios y los movimientos que no sean necesarios para revisar la consulta.
Comprobaremos la operación y corregiremos los errores que correspondan. Su entidad emisora puede ayudarle a distinguir entre una autorización pendiente y un cargo contabilizado.
8. Cancelaciones y pagos
Puede solicitar la cancelación mediante nuestro procedimiento previo al envío si recibimos su solicitud dentro de las 48 horas siguientes a la compra y el pedido todavía no ha sido expedido.
Si la cancelación queda confirmada y el importe ya se ha cobrado, tramitaremos el reembolso correspondiente. Si únicamente existe una autorización pendiente, su liberación se gestionará según el estado de la operación y los procedimientos del proveedor de pago y de la entidad emisora.
La limitación de este procedimiento comercial no restringe su derecho legal de desistimiento. Puede comunicar su decisión antes de recibir el producto. Consulte también nuestra Política de reembolso.
9. Reembolsos y plazos
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución permitida y sin costes adicionales para el consumidor.
- Pedidos cancelados antes del envío: tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
- Otros reembolsos aprobados: nuestra tramitación habitual es de 1 a 3 días laborables desde la aprobación, conforme a las condiciones aplicables.
- Abono en la cuenta: después de emitir el reembolso, su reflejo depende de la entidad emisora de la tarjeta.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde su comunicación. Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o recibir una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
La revisión o aprobación interna no amplía los plazos legales. Para conocer el procedimiento completo, consulte nuestra Política de reembolso.
10. Protección de los datos
Los datos relacionados con pedidos, pagos y reembolsos se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad y nuestra Política de protección de datos personales.
Facilite únicamente la información necesaria para completar la operación o resolver la incidencia.
11. Actualizaciones
Podemos actualizar esta política cuando cambien los métodos aceptados o los procedimientos de pago. Las opciones disponibles para una compra se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Las modificaciones no reducirán los derechos ni alterarán los importes acordados para compras anteriores.
12. Contacto
Para consultas sobre pagos, cargos o reembolsos, puede contactar con nosotros:
- Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, BUNKYO-KU, TOKYO 112-0014, JAPAN.
- Teléfono: +81 (801) 924 98 57.
- Correo electrónico: concierge@javexfahome.com.
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central).