La presente Política de protección de datos personales explica cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen los datos relacionados con las compras, consultas y demás interacciones con la tienda en línea Javexfahome.
Tratamos los datos conforme a la normativa aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y, cuando corresponda, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
1. Responsable del tratamiento
Javexfahome es el nombre comercial de Javexfahome, responsable de los tratamientos descritos en esta política.
- Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, BUNKYO-KU, TOKYO 112-0014, JAPAN.
- Correo electrónico: concierge@javexfahome.com.
- Teléfono: +81 (801) 924 98 57.
2. Qué datos tratamos
Según su relación con nuestra tienda, podemos tratar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y demás datos necesarios para atender su solicitud.
- Datos de facturación y entrega: direcciones y datos necesarios para documentar y entregar la compra.
- Datos de pedidos: productos adquiridos, importes, estado del pedido y operaciones de cancelación, devolución, cambio o reembolso.
- Datos de transacciones: información necesaria para comprobar pagos y gestionar reembolsos.
- Comunicaciones: consultas, reclamaciones y documentación aportada al servicio de atención al cliente.
- Datos técnicos: información de sesión, dispositivo y navegación necesaria para el funcionamiento y la seguridad del sitio, además de la obtenida mediante tecnologías opcionales cuando estén autorizadas.
No envíe contraseñas, códigos de seguridad ni el número completo de su tarjeta por correo electrónico. Evite incluir información personal que no sea necesaria para resolver su consulta.
3. Cómo obtenemos los datos
Recibimos los datos que facilita al realizar una compra, completar un formulario o contactar con nosotros. También se genera información técnica durante el uso del sitio web.
Para gestionar una compra, podemos recibir confirmaciones de pago y actualizaciones sobre la entrega de los proveedores que intervienen en estas operaciones.
Si facilita datos de otra persona como destinataria de un pedido, proporcione únicamente la información necesaria e infórmele de su utilización para gestionar la entrega.
4. Para qué utilizamos los datos y con qué base
- Gestionar compras, pagos y entregas: para ejecutar el contrato y atender las gestiones solicitadas antes de la compra.
- Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos: para ejecutar la relación contractual y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
- Atender consultas: para responder a solicitudes relacionadas con una compra o con medidas precontractuales. Las consultas generales se atenderán sobre la base de nuestro interés legítimo en prestar atención al usuario.
- Cumplir obligaciones legales: para conservar documentación y atender requerimientos cuando exista una obligación aplicable que permita fundamentar el tratamiento conforme al RGPD.
- Proteger la tienda y prevenir el fraude: sobre la base de nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de las operaciones, previa valoración de su necesidad y de los derechos de las personas afectadas.
- Gestionar reclamaciones y defender derechos: sobre la base de las obligaciones aplicables y de nuestro interés legítimo en resolver controversias.
- Realizar tratamientos opcionales: cuando se basen en el consentimiento, únicamente para las finalidades informadas y aceptadas.
No utilizaremos sus datos para una nueva finalidad incompatible sin contar con una base válida y facilitar la información que corresponda.
5. Datos necesarios y consentimiento
Los campos necesarios para realizar una compra o tramitar una solicitud se identificarán durante el proceso correspondiente. Si no facilita esa información, es posible que no podamos completar el pedido, efectuar la entrega o atender su petición.
Los tratamientos necesarios para gestionar una compra no dependen de que acepte finalidades opcionales.
Cuando solicitamos consentimiento, este debe manifestarse mediante una acción afirmativa. Puede retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
6. Pagos y reembolsos
La información de las transacciones se utiliza para procesar la compra, verificar su estado, gestionar reembolsos y cumplir las obligaciones relacionadas con estas operaciones.
Los proveedores de pago intervienen de acuerdo con el servicio contratado y pueden tener obligaciones propias respecto del tratamiento de datos.
7. Proveedores y destinatarios
No vendemos los datos personales de nuestros clientes.
Cuando sea necesario para las finalidades descritas, podrán acceder a los datos las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedores de plataforma de comercio electrónico, alojamiento y soporte técnico.
- Proveedores de servicios de pago.
- Transportistas y proveedores logísticos.
- Proveedores de atención al cliente y gestión administrativa.
- Asesores y profesionales que intervengan en obligaciones legales o reclamaciones.
- Autoridades y organismos públicos, cuando exista una obligación o requerimiento válido.
Limitamos la información comunicada a la necesaria para cada finalidad. Cuando un proveedor actúe por nuestra cuenta, se regulará el tratamiento mediante el contrato correspondiente.
La información sobre los proveedores de tecnologías opcionales se facilitará junto con la configuración de cookies y sus finalidades.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
Aplicamos criterios de conservación según la finalidad:
- Pedidos y servicios posteriores: durante la gestión de la compra y el tiempo necesario para atender las obligaciones y responsabilidades derivadas de ella.
- Facturación y documentación contable: durante los plazos legales aplicables.
- Consultas y reclamaciones: durante su tramitación y, cuando proceda, durante el periodo necesario para acreditar su gestión o defender derechos.
- Seguridad y prevención del fraude: durante el periodo necesario y proporcionado al riesgo o a la incidencia.
- Tratamientos basados en consentimiento: hasta su retirada o hasta que termine la finalidad o el periodo informado, sin perjuicio de la conservación justificada de pruebas del consentimiento.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o anonimizarán. Cuando proceda su bloqueo o conservación restringida, no se utilizarán para las operaciones ordinarias de la tienda.
9. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
El acceso se limita a las personas que necesitan la información para desempeñar sus funciones. Revisamos las medidas cuando las circunstancias o los riesgos lo requieren.
Si se produce una violación de seguridad, evaluaremos sus consecuencias y realizaremos las notificaciones y comunicaciones exigidas por la normativa aplicable.
10. Sus derechos
En las condiciones previstas en el RGPD, puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener una copia e información sobre su utilización.
- Rectificación: corregir datos inexactos o completar datos incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación cuando corresponda. Puede ser necesario conservar determinados datos por obligaciones legales o reclamaciones.
- Limitación: solicitar que se restrinja el tratamiento en los supuestos previstos legalmente.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y solicitar su transmisión cuando el tratamiento automatizado se base en el consentimiento o en un contrato.
- Oposición: oponerse, por motivos relacionados con su situación, a tratamientos basados en el interés legítimo. Si se utilizan datos para mercadotecnia directa, puede oponerse a ese uso en cualquier momento.
- Retirada del consentimiento: revocar la autorización de los tratamientos que dependan de ella.
11. Decisiones automatizadas
Dispone de las garantías del artículo 22 del RGPD frente a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.
12. Cómo ejercer sus derechos
Puede escribir a concierge@javexfahome.com, indicando el derecho que desea ejercer y los datos necesarios para localizar su solicitud. También puede utilizar los demás datos de contacto publicados en esta política.
Solo solicitaremos información adicional de identificación cuando existan dudas razonables y en la medida necesaria para proteger sus datos.
Responderemos sin demora indebida y, normalmente, dentro de un mes desde la recepción. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, podremos ampliar el plazo hasta dos meses adicionales, informándole de la ampliación y sus motivos dentro del primer mes.
El ejercicio es gratuito, salvo las excepciones legales para solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. Si no atendemos su petición, le explicaremos los motivos y las vías de reclamación disponibles.
13. Reclamaciones ante una autoridad de control
Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
No es obligatorio contactar previamente con nosotros para ejercer este derecho.
14. Cookies y otras políticas
Las cookies y tecnologías similares se explican en nuestra Política de cookies y en el panel de preferencias. Desde ese panel puede gestionar las categorías opcionales.
Este documento complementa nuestra Política de privacidad. Ambas políticas deben reflejar los mismos tratamientos, proveedores y criterios de conservación.
15. Actualizaciones
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros tratamientos o en los requisitos aplicables. Informaremos de los cambios relevantes por un medio adecuado y, cuando sea necesario, solicitaremos una nueva autorización.
La publicación de una nueva versión no constituye por sí sola consentimiento para nuevas finalidades.
16. Contacto
- Dirección de contacto: 1-39-9 SEKIGUCHI, BUNKYO-KU, TOKYO 112-0014, JAPAN.
- Teléfono: +81 (801) 924 98 57.
- Correo electrónico: concierge@javexfahome.com.
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central).
Puede enviar solicitudes por correo electrónico en cualquier momento, aunque su gestión se realice durante el horario de atención.